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重磅！版权课！！满分课！！！首场公开课开讲啦。

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01

课程收益

 

1、了解房地产市场以及客户的变化趋势、特点。
2、知晓客户满意度与营销管理、企业战略之间的关系。
3、帮助企业构建满意度管控的思路和方法。
4、掌握满意度管控及落地的关键原则和全员参与的重要性。

 

 

02

课程对象

 

运营、工程、物业，营销、设计、人力、成本、招采等各职能部门人员、其他企业中高层管理人员、及全体客服人员等。

 

 

03

讲师介绍

 

李祥老师：

◆ 北大房地产课题研究组总裁班--品牌客服专家
◆ 知名标杆房企首席客户服务官
◆ 亿翰智库  客服特聘专家
◆ 万科、世茂、正弘等企业优秀讲师、带教人
◆  明源地产研究院 首席客户服务官
◆  上海润居工程研究院  特聘专家
从事房地产客户关系管理、品牌管理及物业服务业务15年，曾就职于标杆房企万科、世茂、雨润、正弘置业、明源云集团等企业，任首席客户服务官职务；主要分管客户关系管理、品牌管理及物业服务业务。是房地产及物业服务行业对客服务风险管控的探路者和先行者；开拓风险管控前置机制，擅长0-1服务体系设计与搭建，专注于行业的客户服务体系的研究、客户运营及管理、客户体验管理、社区经营与管理、组织架构搭建，人才模型咨询创新，流程体系和制度管控，危机事件处理、品牌建设及发展。擅长于地产开发及物业服务全流程的风险梳理预控和管控。

 

李祥老师凭借丰富的地产客户关系、品牌以及物业的管理和实操经验，能为房企全面系统地解析管理中的细节问题。拨开迷雾，解决实际问题。深度交流经验与教训，授课注重实效，培训注重结合企业管理中的实际案例。

 

 

04

课程大纲

 

前言：满意度管理的两大悖论和三点思考

 

悖论一：违背28定律的无用功
悖论二：花钱买个不满意

 

思考一：满意度管理是谁的事？
思考二：满意度管理提升--难点在哪？
思考三：满意度管理的价值有哪些？

 

 

第一部分、行业新趋势下的满意度管理认知与战略再定位

 

1、政策市场行业与客户的变化趋势分析
2、企业经营与客户满意的关系
3、客户代言人的价值

 

 

第二部分、全生命周期的客户期望管控

 

1、客户期望管控的意义和必要
2、客户触点敏感点分享

 

 

第三部分、客户满意度管理与提升

 

1、客户满意度管理的难与痛
2、基于目标导向下的客户满意度提升维度和方法
3、运营式管控--重视客户

 

 

第四部分、满意度管理提升中常见的问题

 

第五部分、交流互动&答疑

 

 

05

课程说明

 

【主办单位】上海畅辉启辰企业咨询服务有限公司/上海润居工程检测咨询有限公司

 

【课程时间】5月26日   AM 9:30-12:00   PM 14:00-18:00

 

【课程地点】上海市青浦区徐乐路333弄虹泾鑫汇园9号楼12层

 

【咨询联系】李老师 13524183576（微信同号）

 

【课程费用】5800元/人；3人成团价4500元/人、4人成团价4000元/人、5人成团价3500元/人。
课程费用包含：开票费、场地费、课程费、讲义费、茶歇费；学员住宿和餐食费用自理。

 

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낀
创建时间：2023-05-09 12:40